如何购买精准宠爱产品？

请浏览我们的网站（此处插入链接）并订购检测项目。对于宠物犬，检测项目分为单一遗传病检测、行为检测、品系分析和犬类遗传病的品种检测套装、医学类别套装。对于宠物猫，检测项目分为单一遗传病检测和包括十种猫类遗传病的检测套装。

如何使用精准宠爱产品？

完成网上订购后，您将收到一个检测套件。请务必按照您的套件中的详细说明提供基础信息以及检测样品，并将该套件重新寄给我们。

您需要完成以下几步（无保存液的旧套件）：

1.用手机扫描套件二维码，或者用电脑登录我们的网站来激活检测套件。 2.激活后，在手机或者电脑上填写必要信息。如没有网络，也可以在套件包装盒内的预约登记表中填写信息。填写完激活信息并上传后刷新界面，即可得到需将产品寄出的地址。 3.用套件中提供的DNA采集专用棉签在宠物的上颚和牙龈处摩擦8-10下，晾干10-15分钟。晾干的过程中请注意不要让棉签的取样处与其它物品接触，以防样品污染。 4.将晾干的棉签放入取样管，将取样管放入套件中的信封中，呼叫快递员上门取件。寄送地址可参考第二步，该信封已预付邮费。

您需要完成以下几步（带保存液的新套件）：

1.用手机扫描套件二维码，或者用电脑登录我们的网站来激活检测套件。 2.激活后，在手机或者电脑上填写必要信息。如没有网络，也可以在套件包装盒内的预约登记表中填写信息。填写完激活信息并上传后刷新界面，即可得到需将产品寄出的地址。 3.用套件中提供的DNA专用棉签在宠物的上颚和牙龈处摩擦8-10下，将取样后的棉签放入采样瓶中。 4.稍用力将棉签前端折断，保留在瓶内；将采样瓶封盖，放入套件中的信封里。 5.呼叫快递员上门取件寄回，寄送地址可参考第二步，该信封已预付邮费。

我在哪里可以找到产品序列号以在线激活我的样本？

产品序列号位于您的产品包装盒侧边，以字母A或B开头。

取样会对宠物造成伤害吗

DNA采样不会给宠物带来任何痛苦。我们为宠物提供的采样棉签非常柔软，正常使用是不会给宠物带来任何不良影响的。

采样不充分需重新采样，怎么办?

若第一次采样不合格，我们会发送一个更为详细的采样视频到您邮箱以供参考，并免费重新寄一份产品给您再次采样。如果第二次采样依然不合格，那么第三次采样我们需要收费50元，再给您寄送产品。

样本是否需要冷藏？

取样后，如有可能，请将其在4°C的温度下保存，并尽快将其寄回。寄送途中可常温。

我如何知道棉签上有足够的DNA？

您无法在棉签上直接看到细胞，但不要担心，将棉签在宠物的嘴巴和牙龈处擦拭约15秒，足以保证有足够的材料转移到棉签上。

如果我家里有一只以上的宠物怎么办？

为了确保获得合格的棉签样品，在取样前的至少两个小时内，您的待检测宠物最好不要与另一只宠物共享水或食物碗以及玩耍。

我的宠物咬坏了棉签怎么办？

包装内有两个棉签 我们希望能获得两个棉签进行测试，以防一个棉签上没有足够的DNA材料。如果该样品含量由于各种原因还是低于检测所需，我们将与您联系，寄给您额外的棉签取样套件。若包装内只有一只棉签 请联系我们的客服进行反馈，我们将重新寄出产品。

忘记了激活怎么办？

如果您还记得在回邮包裹上填写的自己的地址，请发邮件到本公司邮箱，我们的客服将帮您完成激活。如果你不记得填写过的地址，请发同样发邮件到上述地址让我们知道，我们将会重新给您寄一份检测套装。

多久能收到“精准宠爱”的宠物关爱指南？

完成样品寄送后，您将在4周内收到我们为您的宠物量身打造的关爱指南。

如何查询检测结果？我会收到纸质版检测报告吗？

我们会通过电子邮件告知您宠物的检测进展，并为您邮寄纸质的检测报告，您可查询邮箱阅读报告。

我的信息以及检测结果是否保密？

精准宠爱严格保护用户注册的个人资料以及宠物检测结果，除非法律要求，或者您同意将结果转交给其他方，我们不会将数据与他人共享。

奶狗／奶猫可以进行检测吗？

精准宠爱为所有年龄段的宠物设计，并且在宠物生命中的任何阶段都是安全且易于使用的。虽然我们提倡“精准宠爱”从娃娃抓起，但是我们建议您等到奶狗／奶猫断奶后再进行检测，以防止样品因母乳及牛奶产生污染，同时避免伤害到它们的皮肤。

我的狗怀孕了，这会干扰测试吗？

怀孕不会影响基因检测。事实上，趁狗狗还在怀孕时做基因检测，会比小狗出生后更好，因为母狗会经常舔小奶狗，这会使样本受到污染。

采集血液样本要求？

可使用提供的细胞保存液（或采样拭子蘸取）采集EDTA抗凝全血或新鲜全血。不建议使用肝素抗凝血，因为肝素抗凝血可能会影响DNA的提取量，导致样本量不足以进行检测。

有血液寄生虫的动物是否可以取血样检测？

可以，因为寄生虫的基因与宠物的基因具有很大的差异，可以在实验过程中准确区分，因而不会影响实验结果。

刚打疫苗、患有肿瘤或患病的宠物可以进行检测吗？

可以，宠物的基因信息伴随一生，这些因素都不会影响检测结果。